☆ Sociaal Jaarverslag 2018
De hoogtepunten van 2018
2018 was een jaar vol hoogtepunten, zowel zakelijk als sportief. Hieronder hebben we de belangrijkste hoogtepunten op een rijtje gezet.
Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Juli
Augustus
September
Oktober
November
December
Januari
Tweewielerwinkel van het jaar
Minne Sport uit het Belgische Ieper won de titel Tweewielerwinkel van het Jaar 2018. ANWB was hoofdsponsor van het evenement.
Minne Sport uit het Belgische Ieper won de titel Tweewielerwinkel van het Jaar 2018. ANWB was hoofdsponsor van het evenement.
Februari
Gazelle Connect live
Gazelle lanceert de Gazelle Grenoble C7 met GPS-chip en ANWB fietsverzekering.
Gazelle lanceert de Gazelle Grenoble C7 met GPS-chip en ANWB fietsverzekering.
Maart
Project ONE
Voor 2018 wilden we +10% meer digitale output. Om deze doelstelling te halen, zijn de teams van Klantcontact druk bezig met Project ONE: Omzetten Naar Email. Onze klant wordt tijdens het gesprek gevraagd of hij zijn post wil omzetten naar mailverzending. Sinds de start in maart zijn al 22.500 klanten omgezet!
Voor 2018 wilden we +10% meer digitale output. Om deze doelstelling te halen, zijn de teams van Klantcontact druk bezig met Project ONE: Omzetten Naar Email. Onze klant wordt tijdens het gesprek gevraagd of hij zijn post wil omzetten naar mailverzending. Sinds de start in maart zijn al 22.500 klanten omgezet!
Welkom Thuis!
'Dit voelt als thuiskomen!' Een mooier compliment, dat verschillende collega's maakten, kan ons vernieuwde kantoor niet krijgen. De geluiden over de eerste week samenwerken aan de Schutstraat zijn vrijwel louter positief. Vanaf 11 maart werken we allemaal samen in ons nieuwe kantoor op de Schutstraat.
'Dit voelt als thuiskomen!' Een mooier compliment, dat verschillende collega's maakten, kan ons vernieuwde kantoor niet krijgen. De geluiden over de eerste week samenwerken aan de Schutstraat zijn vrijwel louter positief. Vanaf 11 maart werken we allemaal samen in ons nieuwe kantoor op de Schutstraat.
April
Succesvolle Cascaderun
Bijna 100 collega’s, hun introducees en relaties liepen op 15 april mee met de twaalfde editie van de Hoogeveense Cascaderun. Tijdens de Cascaderun werd iedereen enthousiast aangemoedigd door toeschouwers en de Unigarant toeters waren langs het hele parcours goed te horen. Deze werden uitgedeeld door het Unigarant promotieteam.
Bijna 100 collega’s, hun introducees en relaties liepen op 15 april mee met de twaalfde editie van de Hoogeveense Cascaderun. Tijdens de Cascaderun werd iedereen enthousiast aangemoedigd door toeschouwers en de Unigarant toeters waren langs het hele parcours goed te horen. Deze werden uitgedeeld door het Unigarant promotieteam.
ANWB wint voor 10e keer oriëntatieonderzoek autoverzekeringen WUA!
Feest! Het is ANWB.nl gelukt om voor de tiende keer achter elkaar de nummer 1 positie in te nemen in de Web Performance Scan Autoverzekering, het online oriëntatie-onderzoek van WUA.
Feest! Het is ANWB.nl gelukt om voor de tiende keer achter elkaar de nummer 1 positie in te nemen in de Web Performance Scan Autoverzekering, het online oriëntatie-onderzoek van WUA.
Mei
Introductie Blijven Fietsen Verzekering
Op 1 mei is onze ANWB Blijven Fietsen Verzekering geïntroduceerd! Uniek is onder andere de track&trace. Voor het traceren van de fiets maken we gebruik van het LoRa-netwerk van KPN. De track&trace-zender is op iedere fiets te plaatsen en is verbonden met de ANWB Fietsen App.
Op 1 mei is onze ANWB Blijven Fietsen Verzekering geïntroduceerd! Uniek is onder andere de track&trace. Voor het traceren van de fiets maken we gebruik van het LoRa-netwerk van KPN. De track&trace-zender is op iedere fiets te plaatsen en is verbonden met de ANWB Fietsen App.
Officiële opening van ons pand
Op 25 mei was het dan zover. De officiële opening van ons vernieuwde pand aan de Schutstraat. Te midden van alle collega’s en ongeveer 200 gasten werd de opening verzorgd door Lidwien. Daarna was er een feestelijke borrel in de zon aan de voorzijde van ons pand.
Op 25 mei was het dan zover. De officiële opening van ons vernieuwde pand aan de Schutstraat. Te midden van alle collega’s en ongeveer 200 gasten werd de opening verzorgd door Lidwien. Daarna was er een feestelijke borrel in de zon aan de voorzijde van ons pand.
Een stralende Open Dag
Zaterdagochtend om 9:45 uur stonden de eerste collega’s al op de stoep voor de open dag. Deze is georganiseerd omdat veel collega’s aangaven dat ze het pand graag aan familie en vrienden wilden laten zien. Van 10.00 uur tot 14.00 uur was het gezellig druk. Zo kon je het hele gebouw bezichtigen, je uitleven op het springkussen en op de foto als wegenwachter. Een aantal overburen heeft een rondleiding gekregen.
Zaterdagochtend om 9:45 uur stonden de eerste collega’s al op de stoep voor de open dag. Deze is georganiseerd omdat veel collega’s aangaven dat ze het pand graag aan familie en vrienden wilden laten zien. Van 10.00 uur tot 14.00 uur was het gezellig druk. Zo kon je het hele gebouw bezichtigen, je uitleven op het springkussen en op de foto als wegenwachter. Een aantal overburen heeft een rondleiding gekregen.
5 keer 5 sterren voor de kortlopende reisverzekering
Productmanager Gerard Nijdam ontving een leuke mail van MoneyView Research over de kortlopende reisverzekering van Unigarant en ANWB: 'Wij hebben goed nieuws voor u, want in het meest recente MoneyView Special Item 'Reisverzekeringen' heeft uw product een 5-sterren ProductRating gekregen!'
En dat is niet de eerste keer. Maar liefst 5 keer op rij hebben we deze kwaliteitsrating ontvangen. Een resultaat om trots op te zijn!
Productmanager Gerard Nijdam ontving een leuke mail van MoneyView Research over de kortlopende reisverzekering van Unigarant en ANWB: 'Wij hebben goed nieuws voor u, want in het meest recente MoneyView Special Item 'Reisverzekeringen' heeft uw product een 5-sterren ProductRating gekregen!'
En dat is niet de eerste keer. Maar liefst 5 keer op rij hebben we deze kwaliteitsrating ontvangen. Een resultaat om trots op te zijn!
Juni
1000e Blijven Fietsen Verzekering
In juni is de 1000e Blijven Fietsen Verzekering verkocht. Een mooie mijlpaal. De verzekering is alleen te koop bij de fietsenwinkels waar wij mee samenwerken. We zijn erg blij dat de Blijven Fietsen Verzekering aanslaat in de markt. Daarnaast heeft de verzekering zichzelf ook al bewezen, de 1e gestolen fiets is namelijk al teruggevonden binnen 24 uur.
In juni is de 1000e Blijven Fietsen Verzekering verkocht. Een mooie mijlpaal. De verzekering is alleen te koop bij de fietsenwinkels waar wij mee samenwerken. We zijn erg blij dat de Blijven Fietsen Verzekering aanslaat in de markt. Daarnaast heeft de verzekering zichzelf ook al bewezen, de 1e gestolen fiets is namelijk al teruggevonden binnen 24 uur.
Juli
Blijven Fietsen Classic
Elf toppers hebben meegedaan aan een fietstocht van ruim 230 kilometer. Het is de eerste editie van de nieuwe fietsklassieker 'Blijven Fietsen Classic'. De BFC is een fietstocht die van het hoofdkantoor van ANWB in Den Haag naar Unigarant in Hoogeveen voert.
Frits van Bruggen zwaaide de collega's uit. Met de fietstocht willen we laten zien hoe kort de afstand tussen ANWB en Unigarant eigenlijk is.
Elf toppers hebben meegedaan aan een fietstocht van ruim 230 kilometer. Het is de eerste editie van de nieuwe fietsklassieker 'Blijven Fietsen Classic'. De BFC is een fietstocht die van het hoofdkantoor van ANWB in Den Haag naar Unigarant in Hoogeveen voert.
Frits van Bruggen zwaaide de collega's uit. Met de fietstocht willen we laten zien hoe kort de afstand tussen ANWB en Unigarant eigenlijk is.
Augustus
Een miljoen actieve ANWB polissen
Zomertijd, komkommertijd. Maar niet bij ons. Traditioneel is de zomer voor ANWB een piekperiode waarin veel van onze leden op onze diensten vertrouwen. Dat geldt voor de Wegenwacht, de Alarmcentrale maar ook zeker voor Verzekeren. Hoeveel mensen op ons rekenen bleek eind juli toen we het magische getal van één miljoen actieve doorlopende ANWB polissen overschreden.
Het grootste deel van daarvan bestaat uit reis- en annuleringsverzekeringen, gevolgd door auto en bromfiets. De vierde plaats is op dit moment voor pakket.
Zomertijd, komkommertijd. Maar niet bij ons. Traditioneel is de zomer voor ANWB een piekperiode waarin veel van onze leden op onze diensten vertrouwen. Dat geldt voor de Wegenwacht, de Alarmcentrale maar ook zeker voor Verzekeren. Hoeveel mensen op ons rekenen bleek eind juli toen we het magische getal van één miljoen actieve doorlopende ANWB polissen overschreden.
Het grootste deel van daarvan bestaat uit reis- en annuleringsverzekeringen, gevolgd door auto en bromfiets. De vierde plaats is op dit moment voor pakket.
September
ANWB domineert WUA Digital Excellence Monitor
ANWB, ASN Bank, Eneco, Engie, Greenchoice, KPN, Rabobank en Telfort bieden de allerbeste digitale klantervaring in 7 branches. ANWB domineert: in zowel de Verzekeringsbranche als in de Travel- én Automotivebranche gaat ANWB aan kop met hoge scores op het thema Merk. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van WUA, hét jaarlijkse customer experience benchmarkrapport dat vandaag voor het derde jaar verschijnt.
ANWB, ASN Bank, Eneco, Engie, Greenchoice, KPN, Rabobank en Telfort bieden de allerbeste digitale klantervaring in 7 branches. ANWB domineert: in zowel de Verzekeringsbranche als in de Travel- én Automotivebranche gaat ANWB aan kop met hoge scores op het thema Merk. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van WUA, hét jaarlijkse customer experience benchmarkrapport dat vandaag voor het derde jaar verschijnt.
Oktober
OR verkiezingen
Op 17 en 18 oktober zijn er verkiezingen gehouden voor de OR. Van maar liefst zes OR-leden liep de zittingstermijn af. Dit betekende dat de Ondernemingsraad op zoek moest naar nieuwe leden! Naast de drie herkiesbare kandidaten hebben maar liefst negen collega’s zich beschikbaar gesteld. Een ontzettend mooi resultaat. De nieuwe OR is op 1 november 2018 geïnstalleerd.
Op 17 en 18 oktober zijn er verkiezingen gehouden voor de OR. Van maar liefst zes OR-leden liep de zittingstermijn af. Dit betekende dat de Ondernemingsraad op zoek moest naar nieuwe leden! Naast de drie herkiesbare kandidaten hebben maar liefst negen collega’s zich beschikbaar gesteld. Een ontzettend mooi resultaat. De nieuwe OR is op 1 november 2018 geïnstalleerd.
Daniël Hoogeveen in AM: Verzekeringstalenten top 25
In oktober verscheen de jaarlijkse AM: Verzekeringstalenten top 25 met daarin de meest belovende young professionals uit de sector. Wij worden dit jaar door Daniël Hoogeveen van Team Business Change vertegenwoordigd. Daniël werd genomineerd door zijn Teammanager Frank Kramer, waarbij hij vooral Daniels razendsnelle ontwikkeling in zijn rol als verbinding tussen IT en de business roemt.
In oktober verscheen de jaarlijkse AM: Verzekeringstalenten top 25 met daarin de meest belovende young professionals uit de sector. Wij worden dit jaar door Daniël Hoogeveen van Team Business Change vertegenwoordigd. Daniël werd genomineerd door zijn Teammanager Frank Kramer, waarbij hij vooral Daniels razendsnelle ontwikkeling in zijn rol als verbinding tussen IT en de business roemt.
Vergelen reisdochters
Op 1 oktober hebben we samen de volgende stap gezet naar één herkenbare ANWB organisatie. Vanaf dat moment bieden we alle klanten die een reis boeken via FOX, Pharos, SNP, Travelhome en ANWB Ledenreizen de mogelijkheid die reis te verzekeren met een ANWB reis- en annuleringsverzekering.
Deze stap is een mooi voorbeeld van hoe we elkaar en het ANWB merk kunnen versterken. Niet alleen voor onszelf, maar vooral om de klantervaringen van onze klanten duidelijker en overzichtelijker te maken.
Op 1 oktober hebben we samen de volgende stap gezet naar één herkenbare ANWB organisatie. Vanaf dat moment bieden we alle klanten die een reis boeken via FOX, Pharos, SNP, Travelhome en ANWB Ledenreizen de mogelijkheid die reis te verzekeren met een ANWB reis- en annuleringsverzekering.
Deze stap is een mooi voorbeeld van hoe we elkaar en het ANWB merk kunnen versterken. Niet alleen voor onszelf, maar vooral om de klantervaringen van onze klanten duidelijker en overzichtelijker te maken.
November
Open Bedrijvendag
We hebben op zaterdag 3 november onze deuren opengezet tijdens de Open Bedrijvendag. Omdat we bezoekers echt een kijkje in onze keuken wilden geven, hebben we een interactief en gevarieerd programma samengesteld, met rondleidingen, presentaties, workshops en een informatieplein in het bedrijfsrestaurant.
We hebben op zaterdag 3 november onze deuren opengezet tijdens de Open Bedrijvendag. Omdat we bezoekers echt een kijkje in onze keuken wilden geven, hebben we een interactief en gevarieerd programma samengesteld, met rondleidingen, presentaties, workshops en een informatieplein in het bedrijfsrestaurant.
De Klinkende Klant Weken
Van 14 november tot 6 december kon je elke woensdag en donderdag een half uur meeluisteren met de afdeling Klantcontact of Schade, tijdens de Klinkende Klant Weken. Zo weet jij precies hoe onze klant klinkt!
Van 14 november tot 6 december kon je elke woensdag en donderdag een half uur meeluisteren met de afdeling Klantcontact of Schade, tijdens de Klinkende Klant Weken. Zo weet jij precies hoe onze klant klinkt!
Introductie nieuwe kernwaarden
In de zomer zijn we aan de slag gegaan om onze kernwaarden hier goed op aan te laten sluiten. Want wat je buiten wilt zijn, start natuurlijk binnen. De uitkomst hiervan is een vernieuwde set kernwaarden die ons als bedrijf helpt om een volgende stap te zetten!
In de zomer zijn we aan de slag gegaan om onze kernwaarden hier goed op aan te laten sluiten. Want wat je buiten wilt zijn, start natuurlijk binnen. De uitkomst hiervan is een vernieuwde set kernwaarden die ons als bedrijf helpt om een volgende stap te zetten!
Hoera! We zijn weer Beste uit de Test
De ANWB Doorlopende Reisverzekering en de Unigarant Doorlopende Reisverzekering zijn door de Consumentenbond als Beste uit de Test gekomen. Het gaat om de dekkingen Compleet en Uitgebreid.
Vorig jaar waren we ook al de beste. Enkele aanpassingen, zoals het meeverzekeren van een studie of vrijwilligerswerk in het buitenland, verstevigen onze positie. Ook gingen de maximumbedragen bij de bagagedekking omhoog.
De ANWB Doorlopende Reisverzekering en de Unigarant Doorlopende Reisverzekering zijn door de Consumentenbond als Beste uit de Test gekomen. Het gaat om de dekkingen Compleet en Uitgebreid.
Vorig jaar waren we ook al de beste. Enkele aanpassingen, zoals het meeverzekeren van een studie of vrijwilligerswerk in het buitenland, verstevigen onze positie. Ook gingen de maximumbedragen bij de bagagedekking omhoog.
Grote-oren-bokaal terug in Hoogeveen
Unigarant was wederom uitgenodigd om deel te nemen aan het ANWB-zaalvoetbaltoernooi, die voor de 16de keer in Boekel (Noord-Brabant) werd gehouden. We voelden ons toch enigszins moreel verplicht om gehoor aan deze uitnodiging te geven. Niet om de titel te verdedigen, maar als een dringende reden om de felbegeerde bokaal weer naar Unigarant te halen. En dat is gelukt!
Unigarant was wederom uitgenodigd om deel te nemen aan het ANWB-zaalvoetbaltoernooi, die voor de 16de keer in Boekel (Noord-Brabant) werd gehouden. We voelden ons toch enigszins moreel verplicht om gehoor aan deze uitnodiging te geven. Niet om de titel te verdedigen, maar als een dringende reden om de felbegeerde bokaal weer naar Unigarant te halen. En dat is gelukt!
December
Inzamelactie voedselbank
Vanaf maandag 26 november tot en met dinsdag 11 december stonden er in het bedrijfsrestaurant speciale dozen voor de Voedselbank, waarin je boodschappen kon doen. In december zijn de pakketten door Peter en de klankbordgroep GPTW aangeboden aan de Voedselbank Hoogeveen. Ook is er dit jaar er een cheque van € 1.000,- aangeboden. De actie voor de voedselbanken in Drenthe helpt de armsten, door ze tijdelijk te voorzien van voedselpakketten.
Vanaf maandag 26 november tot en met dinsdag 11 december stonden er in het bedrijfsrestaurant speciale dozen voor de Voedselbank, waarin je boodschappen kon doen. In december zijn de pakketten door Peter en de klankbordgroep GPTW aangeboden aan de Voedselbank Hoogeveen. Ook is er dit jaar er een cheque van € 1.000,- aangeboden. De actie voor de voedselbanken in Drenthe helpt de armsten, door ze tijdelijk te voorzien van voedselpakketten.
Gezellig shoppen op de kerstmarkt!
Op dinsdagmiddag 18 december klonk er vrolijke kerstmuziek, rook je de glühwein en luidde de kerstman zijn bel: het was tijd voor onze kerstmarkt! In een sfeervol aangeklede tent kon je met je eigen kerstbiljetten shoppen bij maar liefst negen kramen van lokale winkeliers. Van de bakker tot de boekenwinkel en van de Wereldwinkel tot de speelgoedkraam; er was voor ieder wat wils. Wat was het gezellig in de tent! Onze eigen kerstman André deelde met elfjes Melissa en Laura Unigarant lebkuchen uit, Gert verzorgde de kerstmuziek en je kon een lekker glaasje glühwein of chocolademelk ophalen. Het was een succes!
Op dinsdagmiddag 18 december klonk er vrolijke kerstmuziek, rook je de glühwein en luidde de kerstman zijn bel: het was tijd voor onze kerstmarkt! In een sfeervol aangeklede tent kon je met je eigen kerstbiljetten shoppen bij maar liefst negen kramen van lokale winkeliers. Van de bakker tot de boekenwinkel en van de Wereldwinkel tot de speelgoedkraam; er was voor ieder wat wils. Wat was het gezellig in de tent! Onze eigen kerstman André deelde met elfjes Melissa en Laura Unigarant lebkuchen uit, Gert verzorgde de kerstmuziek en je kon een lekker glaasje glühwein of chocolademelk ophalen. Het was een succes!